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「维修中心」智能家电考验人 操作简易才是真正

故障代码时间:2020-11-16 08:16:02/发布者:编辑部/来源:春兰/点击:

如今,家电企业把产品智能作为R&D和推广的重点。智能电视、智能空音响、智能冰箱、智能洗衣机、智能电饭煲甚至智能吸尘器等。,从家电到小家电,各种智能产品上市,让人感觉轻松进入了智能生活时代。但是真的是这样吗?专家说,所谓的智能家电是使用更简单、功能更人性化的产品。但是市场上智能家电的易用性仍然不尽如人意,很多智能产品甚至走向了相反的方向,操作越来越复杂,说明也越来越不可理解。消费者要想充分发挥这些智能产品的功能,享受智能服务,真的要在研究上花很多功夫。否则,所谓的智力,只能是一个看起来很美好,却很难触及的光环。记者在采访中还发现,智能家电的运营是目前消费者最头疼的问题,而且由于运营麻烦,很多智能家电往往成为消费者家中的摆设,造成极大的浪费。如何简化操作和使用,帮助消费者正确掌握使用方法,是智能家电时代必须解决的问题。 很多功能很难操作。智能家电是烦人的 电视,不仅可以看电视节目,还可以玩游戏、唱歌、网上浏览信息等。;空,不仅能制冷制热,还能随时报告家里的温度和湿度,并根据天气预报自动调节室内环境;冰箱不仅可以储存食物,还可以随时向您报告各种食物的保存状态,提醒您需要购买哪些食物,或者根据需要自动联系超市购买...这些以前只能从科幻小说里看到的场景,随着智能家电的出现,变成了现实。但是经过多次体验,记者发现智能家电的各种智能功能并不容易实现,因为与普通家电相比,智能家电的使用非常复杂,普遍存在高智能、低能耗的情况。 提到智能家电,人们首先会想到智能电视。近年来,随着企业的大力推广,智能电视市场发展迅速,也被业界认为是未来电视的发展方向。但记者调查发现,由于使用麻烦,很多消费者对智能电视相当纠结:一方面,为了紧跟潮流,娱乐生活首选智能产品;另一方面,不会使用,高价购买的智能电视很多功能闲置,造成极大浪费。 住在北京市丰台区的消费者杨女士,今年重阳节的时候给父母买了一台智能电视,但过了一段时间回家看父母时,发现父母还在用那台老式crt电视。父母告诉她,工厂工作人员上门安装后已经调试好了,说已经完成了,但是工作人员走后就收不到了,手册内容太多,根本看不懂,只好重新用旧电视。杨女士看到这里,拿出说明书研究起来。结果她发现自己看着很吃力,花了很长时间摸索出一个大概的思路。不仅老年人觉得使用智能家电很麻烦,年轻人也经常对使用智能家电感到厌烦。在北京一家文化公司工作的小张告诉记者,今年5月1日,他看中了一款知名品牌的互动智能电视。当时他在店里体验的时候感觉还不错。但是,买回家后,他看着厚厚的说明书,头疼。后来他终于耐心的做完了,但是每次操作都觉得很麻烦。不仅遥控器难以操作,而且为了实现语音交互等智能功能,他必须购买特定的手机并安装特定的软件,并经常在遥控器和手机之间切换。新鲜感过后,小张再也懒得去玩曾经爱看的智能电视,而是重新坐在电脑前。 售后内容要改。教堂使用是关键 长期以来,我国家电售后服务的基本模式是:交付、安装、调试,然后是三包期内的保修服务,但很少关注产品的使用,相关的使用方法都交给一个简单的手册,让消费者去学习,去揣摩。但是随着智能家电的发展和功能的增加,除了厂商在店铺开辟体验区展示先进产品之外,服务内容鲜有变化。消费者对帮助的需求越来越大,只是增加了说明书的内容,使说明书可以从几页变成一本小册子或一本书。但是通过说明书掌握使用方法,也许可以凑合过去家电的简单功能。但是在智能家电时代,虽然厚厚的使用说明书可能会把各种使用知识写得很清楚,但是消费者自己去学习和理解是非常困难的。 针对智能家电的使用说明和使用方法,记者随机采访了10名购买智能家电的消费者,其中8人表示无法完全理解使用说明,很多功能无法正常使用。五个消费者说完全看不懂,所谓的智能功能从来没用过。同时,这10位消费者都告诉记者,希望厂家能提供相关的实用知识培训,安装人员可以在销售前或安装调试后教给消费者。 虽然很多企业的售后服务负责人在接受记者采访时表示,电器安装完毕后,服务人员会教消费者如何使用,但在采访中,上述10位消费者都表示,厂家的安装工人只是在安装调试后试用了产品,然后就离开了。至于怎么用,让消费者自己看说明书。消费者刘先生告诉记者:“我是今年11月份买的智能电视。当时安装人员上门后,很快就安装调试好了。搜了一下电视,我说我什么都不懂可以问他,但是我什么都不懂。我该怎么问?所以他说有客户等着他安装,让我自己看说明书。他走后,我打开手册看了半天也想不通。现在只是用移动硬盘看电影什么的,别的什么都没有,遥控器也看不懂。”记者对此有深刻的理解。记者前不久还买了一台智能电视。工厂工作人员上门安装调试,然后离开。记者让他帮忙介绍一下怎么用。然而,这位工作人员要求记者亲自阅读手册,并说他太忙了,没有时间。无奈,记者只好按照说明自学,最后前后花了三天时间才基本明白。但记者到现在也不知道能不能把小遥控器换成另一个键盘,因为觉得用起来太麻烦,基本恢复了看电视的原有功能,其他的都交给电脑了。 ●专家意见 易用为王 智能家电是发展趋势,智能家电的出现也意味着传统家电行业正在经历新的模式和产品变革。智能家电除了深化其应用范围外,还应重视消费者关注的运营体验。人机交互体验是吸引消费者购买产品的关键因素。易用、流畅的操作是消费者对智能家电的终极需求。 针对目前智能家电操作繁琐、售后服务不到位的现状,中国家电研究院副院长吴表示,在智能时代,家电厂商要提高服务水平,注重人性化。服务,售前为消费者提供产品体验,售后提供详细的使用咨询,真正教会消费者使用;另一方面,最重要的是简化产品的操作。使用方便是智能家电的本质属性。只有简单的操作才能给消费者带来快感,只有能给消费者带来愉悦的体验,消费者才会有认同感。但是目前很多智能产品都存在这样一个问题:操作相当复杂,一些新功能的固有操作习惯也大相径庭。要使用新的函数,通常需要做一些研究才能理解它们。 以智能电视为例,目前虽然年轻人购买智能电视,但真正使用智能电视的消费者主要是家中中老年人,面对复杂的运营模式可能会觉得麻烦。事实上,消费者购买平板电视最大的需求是看清晰的电影和电视机,所以在满足基本功能的同时,快捷方便的操作会给彩电增加很多。【/h/】值得欣慰的是,很多智能电视厂商已经注意到了智能产品的简单操作,并开始推广语音识别、手势控制、手机或平板控制等功能来简化智能家电的应用,并取得了一定的进展,但要真正实现操作便捷可能还需要一段时间。